La Agencia Panamá Pacífico (APP) continúa consolidándose como un modelo de gestión pública ejemplar, a través de su Sistema Integrado de Trámites (SIT). Bajo la dirección de Melissa Lombana, esta unidad se posiciona como el punto neurálgico de los trámites en la Zona Económica Especial Panamá Pacífico.
El SIT no es solo una oficina de atención; es un ecosistema de colaboración donde coexisten acuerdos de entendimiento con diversas instituciones del Estado, diseñados para agilizar los procesos administrativos que requieren las empresas registradas en el Área.
La operatividad del SIT se divide en dos áreas estratégicas. La primera de ellas, Desarrollo Urbano, la cual funciona bajo el concepto de "ventanilla única" o "concierge" . Aquí, el proceso de aprobación de planos, permisos de construcción y ocupación se realiza de forma fluida y centralizada.
"El trámite ingresa y realiza un recorrido interno por las instituciones clave como el Cuerpo de Bomberos, Ministerio de Ambiente, Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan) y el Municipio de Arraiján, hasta la entrega final de los planos aprobados", explicó Lombana.
Gracias a los acuerdos suscritos, la comunicación es continua, permitiendo que cualquier requerimiento se resuelva con una celeridad mayor a la del ámbito nacional convencional.
Mientras, la segunda área se enfoca en las actividades que se realizan entre las empresas y las direcciones establecidas dentro del SIT.
Aunque la naturaleza de Panamá Pacífico es brindar exclusividad a sus empresas instaladas, el SIT ha evolucionado hacia la integración comunitaria. Actualmente, instituciones como la Dirección General de Ingresos (DGI) y el Registro Público ofrecen servicios abiertos al público en general, marcando un hito en la accesibilidad de la región.
Por otro lado, instituciones como Migración, Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral (Mitradel), Aduanas, Agencia Panameña de Alimentos (APA) y Ministerio de Desarrollo Agropecuario (MIDA), mantienen una relación directa con las empresas para trámites operativos diarios. En este esquema, la Dirección del SIT actúa como un ente mediador y facilitador.
"Nuestra intervención ocurre para optimizar la comunicación. Cuando surge alguna diferencia de criterio o queja sobre un proceso, nos sentamos con las partes, analizamos la situación y buscamos la solución más eficiente para el usuario", señaló la directora del SIT.
El Sistema Integrado de Trámites (SIT) de la Agencia Panamá Pacífico se creó mediante Decreto Ley 77 de 1 de junio de 2006, que forma parte integral de la Ley 41 de 20 de julio de 2004 que creó la APP.